Service Client : Expérience WOW

Nos clients sont le point focal de toute notre organisation. Ils constituent notre priorité absolue. Notre objectif est de leur apporter constamment le sourire dans la vie quotidienne. Ils sont nos partenaires et nous faisons tout notre possible pour satisfaire toutes leurs demandes dans les meilleurs délais et selon les meilleures pratiques. Pour atteindre ce niveau d'excellence, nous nous basons sur notre équipe d’agents hautement qualifiés dans le domaine de l’assistance à la clientèle dont la motivation et le dévouement nous permettent d’offrir une expérience «WoW».

Nous relevons ce défi en anticipant les besoins de nos clients et en leur apportant des solutions créatives et instantanées pour mettre fin à leurs soucis et rendre leur vie plus confortable, agréable et plaisante grâce à la communication. Et toujours avec un sourire !

Notre « philosophie WoW » consiste à comprendre et à accompagner le client dans toutes les étapes de son parcours. Nous pouvons développer une compréhension multidimensionnelle du comportement, des attentes, des préférences et des demandes du client à travers nos agents qui sont nos ambassadeurs et prennent à cœur notre slogan « Nous sommes mieux ensemble ». Cette compréhension comporte une analyse culturelle, sociale, comportementale et démographique ainsi qu’une capacité à articuler les besoins, les demandes, les désirs, les attentes, les conditions, le contexte et les intentions des différents groupes de clients.

Notre efficacité opérationnelle a un impact direct sur l’expérience de nos clients au niveau de la découverte, la navigation, l’achat et les services après-vente. Par conséquent, nous avons développé différentes approches pour mieux servir et récompenser nos clients pour nous avoir choisis :

  • Files d'attente spécialisées, équipes assorties et procédures adaptées de sorte à rendre cette expérience tellement unique !
  • Joyeux Anniversaire... Des minutes gratuites offertes à nos clients et aux membres de leur famille à leur anniversaire. Et pourquoi pas un temps de conversation gratuit pendant la lune de miel...
  • Sur nos marchés, nous avons lancé un service de conciergerie pour optimiser l'expérience WoW de nos partenaires exigeants et valorisés. En fait, ils peuvent désormais nous appeler pour s’enquérir sur les directions, les réservations d'hôtel, les réservations de billets, etc. Vous n’avez plus de crédits ? Appelez-nous pour vos demandes personnelles... Nous ferons tout pour améliorer votre vie quotidienne.

L’art de l'expérience WoW

Nos agents au centre d’assistance à la clientèle de Comium assurent les besoins spécifiques des particuliers et des entreprises séparément et apportent des solutions rapides sur mesure. C'est pourquoi nous avons mis au point des équipes spécialisées dans ce domaine :

Notre service d’assistance à la clientèle :

Nos clients expérimenteront l’assistance de Comium à travers toutes sortes de canaux, y compris le centre d’appels, le système de réponse vocale interactif, la messagerie, les salles d’exposition, le courrier électronique et le web. Ce service nous permet donc de traiter les demandes de nos clients et de résoudre tous leurs problèmes. Nous avons atteint une proportion de 98% en matière de satisfaction de la clientèle.

Notre souci de la valeur :

Les demandes de nos clients sont personnalisées et sont traitées en tant que besoins individuels spécifiques. En effet, 70% des questions sont résolues immédiatement, 20% en 1 heure et seulement 10% en 24 heures sachant que celles-ci pourraient exiger des méthodes plus complexes pour la résolution des problèmes.

Notre souci des affaires :

Nous fournissons aux entreprises des solutions qui répondent à leurs besoins quotidiens. Pour des solutions optimisées, nos centres d’assistance sont conçus de manière à répondre à plus de 90% des appels des clients en moins de 30 secondes à travers des représentants qualifiés.

Nos services assurés aux partenaires :

Nos partenaires commerciaux, fournisseurs et franchises sont servis par une équipe de conseillers spécialisés dans leur domaine d’activité, pour mieux se concentrer sur les activités principales.

Pour rester toujours à la page, nous développons des initiatives de recherches systématiques portant sur les clients, à travers des enquêtes complètes et des rappels, en vue de définir et de comprendre toutes les questions et préoccupations de nos clients. Nous évoluons nos systèmes pour soutenir et aller de pair avec notre expérience WoW. Par ce biais, nous sommes mieux placés pour donner un feedback adéquat et assurer des services supérieurs. Nous avons plus de 100 multinationales, des conseillers hautement formés et qualifiés et des agents assurant un service d’assistance 24h/24 et 7j/7. L’expérience WoW nous a permis de fidéliser plus de 80% de nos clients, une proportion bien supérieure à la moyenne dans les communautés que nous servons. Avec nos clients, pas de doute, nous sommes mieux ensemble !